Популярные вопросы

Вопросы по продукции Antonio Juan
1.1 Безопасны ли куклы Antonio Juan?

Все куклы изготавливаются на родине бренда, в Испании. Производители дорожат репутацией и тщательно отбирают материалы. Куклы изготовлены из высококачественного винила и экологически чистых материалов. Вся продукция прошла проверку и соответствует европейским стандартам качества и безопасности (CE, EN 71/3).

1.3 Чем отличаются куклы Antonio Juan? Как выбрать?

Все куклы Antonio Juan можно разделить на несколько больших категорий: виниловые и мягконабивные. У последних мягкое тельце, а конечности выполнены из высококачественного винила со специальным покрытием Soft touch. Большинство кукол озвучены, одни начинают плакать, когда выпадает соска, а другие могут агукать или звать маму и папу. Для тех, кто не любит говорящих кукол, Antonio Juan производит игрушки без механизмов. Особая категория – Reborn. Это куклы премиум класса, выполненные с поразительной реалистичностью так, что не сразу понятно, что перед вами игрушка, а не настоящий младенец. В линейке Antonio Juan можно найти и популярных кукол “Подружек”.

1.4 Можно ли мыть куклы Antonio Juan?

Нет, производитель не рекомендует. Но их можно протирать салфетками, смоченными водой. Не путать с влажными салфетками! Они могут повредить прорисованные детали.

1.5 Ароматизированы ли куклы Antonio Juan?

Нет, куклы Antonio Juan ничем не пахнут. У них нет особенного аромата, а поскольку, они изготовлены из высококачественного винила, то и характерного запаха пластмассы вы не услышите.

Вопросы по работе магазина
2.1 Как обеспечивается безопасность оплаты заказа через сайт?

Безопасность платежей на нашем сайте обеспечена нашим платежным партнером, компанией Paymaster. Все платежи проводятся через защищенный платежный шлюз. При оплате банковской картой все платежи проходят дополнительную авторизацию по протоколу 3-D Secure. Наш интернет-магазин не получает, не обрабатывает и не хранит данные вашей карты или платежного аккаунта.

2.2 Как быстро будет отправлен мой заказ?

В зависимости от города доставки, ваш заказ будет сформирован и готов к отправке в день заказа или на следующий день. Подробную информацию по срокам доставки вы можете найти на странице "Доставка и оплата".

2.3 Как получить трек-номер для отслеживания заказа?

Трек-номер будет доступен на страничке вашего заказа по специальной ссылке в день отправки заказа. Просим обратить внимание, что информация по отслеживанию заказа может отображаться с небольшой задержкой.

2.4 Что если заказ будет потерян или поврежден при пересылке?

Все заказы застрахованы от потери или повреждения при доставке. Если заказ имеет видимые повреждения, нужно составить акт о повреждениях вместе с курьером или на пункте выдачи и отказаться от приема заказа. Незамедлительно свяжитесь с нами, и мы вышлем замену или вернем деньги.

2.5 С какого момента начинает отсчитываться срок для добровольного возврата товара?

Если по каким-то причинам вам не подошел товар, то вы можете его вернуть. Срок добровольного возврата начинает отсчитываться от фактической даты получения заказа покупателем. Подробнее о правилах возврата можно прочитать на странице "Гарантия и возврат".

Вы можете задать нам свой вопрос, прислав его по электронной почте info@antoniojuans.ru